Preguntas Frecuentes (FAQ)

1. ¿Dónde estamos?

Aunque no tenemos una tienda física, tenemos una tienda online con un respaldo confiable. Realizamos entregas personalizadas y en persona con opciones de pago contra entrega y un sistema de apartado para pedidos. ¡Queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible!

 

2. ¿Qué productos vendes en LC Essence?

En LC Essence ofrecemos una variedad de fragancias de lujo para hombres y mujeres. Nuestros perfumes están elaborados con ingredientes de la más alta calidad, cuidadosamente seleccionados para brindarte una experiencia sensorial única.

 

3. ¿Cómo puedo realizar un pedido en la tienda?

Realizar un pedido en LC Essence es muy sencillo. Solo tienes que seguir estos pasos:

    1. Navega por nuestro catálogo y selecciona el perfume que deseas comprar.

    2. Agrega el producto al carrito de compras.

    3. Una vez que hayas elegido todos los productos que deseas, procede al pago.

    4. Completa la información de envío y realiza el pago a través de nuestros métodos seguros.

 

4. ¿Cuánto cuesta el envío?

El costo del envío depende de la ubicación de entrega. Durante el proceso de pago, se calculará el costo exacto del envío según tu dirección.

 

5. ¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?

Los tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. En general, los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles y el envío puede tardar entre 3 y 5 días hábiles para llegar a su destino, dependiendo de la zona. 

 

6. ¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

¡Sí! Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear tu paquete en tiempo real.

 

7. ¿Puedo cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido?

Una vez que el pedido ha sido procesado, no es posible modificar la dirección de envío. Si cometiste un error en la dirección, por favor, contáctanos lo antes posible a través de nuestro formulario de contacto, y haremos todo lo posible para ayudarte.

 

8. ¿Puedo cancelar o modificar mi pedido después de haberlo realizado?

Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, no será posible realizar cambios. Si deseas cancelar tu pedido, por favor contáctanos de inmediato, y haremos lo posible por detener el envío antes de que se realice.

 

9. ¿Qué hago si mi pedido llega dañado o defectuoso?

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, por favor contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo te guiará para procesar un reembolso o reemplazo.

 

10. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Actualmente, ofrecemos envíos dentro de México. Si tienes una solicitud especial para un envío internacional, por favor, contáctanos para obtener más información.

 

11. ¿Puedo devolver mi perfume si no me gusta el aroma?

Debido a la naturaleza de nuestros productos, no aceptamos devoluciones por motivos de preferencias personales sobre el aroma. Te recomendamos que verifiques las descripciones y notas de cada fragancia antes de realizar tu compra. Sin embargo, si el producto llega en condiciones dañadas o incorrectas, contacta con nosotros para una resolución.

 

12. ¿Cómo puedo contactar con el servicio al cliente?

Puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a lcessence@gmail.com o a través de nuestro formulario de contacto en la página de atención al cliente. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte en todo lo que necesites.

 

13. ¿LC Essence ofrece tarjetas de regalo?

¡Sí! Ofrecemos tarjetas de regalo electrónicas para que puedas sorprender a tus seres queridos con una fragancia de lujo. Visita nuestra tienda online para más detalles.

 

14. ¿Puedo personalizar mi fragancia o el embalaje?

Actualmente no ofrecemos personalización de fragancias. Sin embargo, estamos trabajando en nuevas opciones de personalización para el futuro. ¡Mantente atento a nuestras actualizaciones!

 

15. ¿Qué debo hacer si recibo un perfume incorrecto?

Si has recibido un perfume incorrecto, por favor, contacta con nosotros inmediatamente. Te ayudaremos a procesar un cambio de producto o el reembolso correspondiente.

 

16. ¿LC Essence ofrece muestras de perfumes?

No ofrecemos muestras gratuitas, pero puedes consultar las descripciones detalladas de cada fragancia en nuestra tienda. Si tienes dudas sobre qué elegir, no dudes en ponerte en contacto con nosotros para recomendaciones personalizadas.