Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 5 días, es decir, dispones de 5 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. Siempre y cuando cumpla con los términos debidos que se indican a continuación.
Cancelaciones y devoluciones conforme a la ley
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor, los clientes tienen derecho a cancelar su compra y solicitar una devolución dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de haber recibido el producto, siempre que el artículo se encuentre en las mismas condiciones en las que fue entregado (sin uso, con etiquetas y en su embalaje original). Los gastos de envío relacionados con la devolución correrán por cuenta del cliente.
Es posible cancelar una compra antes de que el pedido haya sido enviado, en cuyo caso no se generarán cargos adicionales. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido despachado y se encuentra en tránsito, la solicitud de cancelación se considerará como una devolución, aplicándose los términos y condiciones correspondientes a este proceso.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Es decir, el paquete no puede estar maltratado, ni abierto, ni previamente usado.
Nota: El costo del envío para la devolución será cubierto por el cliente en todas la ocaciones.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lcessense@gmail.com.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete o acordaremos el método de devolución en caso de ser diferente a este. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección lcessense@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de los primeros 3 días hábiles si el artículo está defectuoso, dañado o equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes abiertos, usados o cuyo empaque original esté dañado. Si tienes alguna pregunta sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo. Sin embargo sienta se libre de comunicarse con nosotros por cualquier duda al respecto o para acordar algo mas especifico con nuestro equipo.
Ten en cuenta que las condiciones para devoluciones aplican también a los cambios.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará el monto pagado por el producto (no incluye costos de envío originales) de forma automática en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección lcessense@gmail.com.